Понедельник , Июнь 26 2017
Домой / Android / Android Pay. Всё что вы знали раньше было неправдой! (не совсем)

Android Pay. Всё что вы знали раньше было неправдой! (не совсем)

Twitter

Google+

О смазанном запуске Android Pay не сказал, наверное, только ленивый. Для пользователей это обернулось не только потерей 40 рублей за обещанный бесплатный проезд в метро, но и информационной неразберихой, когда новости о запуске уже были, а подробной информации о работе системы еще не было.

Сейчас мы уже можем ответить на многие насущные вопросы ответа на которые раньше не было, рассказать о ранее неизвестных аспектах работы сервиса и исправить одну очень существенную ошибку про недостатки Android Pay, которая к сожалению, закралась в наш обзор системы.

Итак, начнём по порядку.

Фальшстарт. В последних Бирюльках Эльдар Муртазин поделился инсайдом о том, что обещанный проезд на метро за 1 рубль был собственной инициативой Московского метрополитена, никак не согласованной с Google, так что винить поисковик за этот провал не стоит. А вот за что стоит, так это за плохую работу пресс-службы и техподдержки, которые вовремя не внесли ясность и не смогли ответить на возникшие вопросы.

По опыту могу сказать, что работа техподдержки в подобных комплексных продуктах — это почти всегда путаница с тем, кто за что отвечает. И к сожалению, АР не избежал этой участи. В первые дни поддержка Рокетбанка по многим вопросам посылала в поддержку Google, а та в свою очередь посылала обратно в банк.

Сейчас уже точно можно сказать, что правы были сотрудники Google. Эмитентом виртуальной карты (того самого токена) выступает банк, процессинг платежей осуществляет банк, начисление кешбека и прочих бонусов тоже осуществляет банк. Так что, если вам нужно как можно скорее решить проблему, связанную с чем-то из вышеперечисленного, звонить нужно именно в банк. Недаром и в настройках карты, и в описании транзакции везде даны телефоны банка и даже ссылка на запуск собственного мобильного приложения банка.

В комментариях к обзору АР один пользователь жаловался, что при оплате с карты Сбербанка в Бургеркинге через АР не начисляется акционный кэшбэк, якобы проблема в том, что по условиям акции оплачивать нужно с карты Сбербанка, а поскольку оплата была не с карты, то и кэшбэк банк не начислит. Стоит еще раз пояснить как работает система. Таинственный “токен”, который часто встречается в обзорах АР — это еще одна виртуальная банковская карта, которую выпускает ваш банк, и которая привязывается к тому же счёту, что и ваша пластиковая карта. Строго говоря, вникать в то как технически процессится платёж совершенно не надо. Самое главное, что при оплате через АР вы сохраняете все бонусы и привилегии, которые даёт вам ваш банк, как если бы вы платили пластиком, это отдельно указано в описании АР. Если в первые дни запуска у вас возникли сложности с начислением акционных кэшбэков, то не стесняйтесь звонить в банк и настойчиво доносить до сотрудников своё несогласие с произошедшим.

Android Pay. Всё что вы знали раньше было неправдой! (не совсем)

Причём это касается как плюшек, которые даёт банк, так и плюшек, которые дают магазины обладателям определённого типа карт по программам Visa Premium и MasterCard Бесценные города. Суть этих программ заключается в том, что торговая точка обязуется дать какой-то определённый бонус держателям премиальных карт Gold, Platinum и выше. Например, держатели карт World Mastercard Black Edition или World Elite Mastercard могут бесплатно пройти в бизнес-зал терминала Е аэропорта Шереметьево. Показать можно как сам пластик, так и добавленную карту в АР, статус вашей карты всегда отображается.

Android Pay. Всё что вы знали раньше было неправдой! (не совсем)

Важный дисклеймер! ни Google Inc., ни уважаемая редакция не несёт никакой ответственности за дремучесть конкретных сотрудников на кассе 😉

Android Pay. Всё что вы знали раньше было неправдой! (не совсем)

То, что с точки зрения получения бонусов нет никакой разницы платите ли вы пластиком или АР — это важное преимущество АР перед такими аналогами как приложение Кошелёк. В Кошельке вы не можете платить со своих привычных карт, вам придется выпускать специальные карты внутри приложения Кошелёк, никаких бумажных договоров с банком при этом не подписывается из-за чего могут возникать очень неприятные ситуации.

Ну и перед тем как переходить к ругательной части, стоит прокомментировать процедуру возврата, о которой Евгений Вильдяев писал в прошлой статье. Никаких проблем с возвратом товаров купленных по карте через АР не будет. Токен (виртуальная карта для бесконтактной оплаты) эмитируется вашим банком один раз при добавлении карты в АР и всегда используется при оплате с этой карты (он не является одноразовым и не привязывается к терминалу оплаты, как это было указано в обзоре). Измениться токен может только если вы удалили и снова добавили карту или если вы переустанавливаете АР (настраиваете на новом устройстве) в этом случае тоже будет выпущен новый токен. Однако и в этом случае проблем не должно возникнуть, т.к. операцию возврата можно провести напрямую на счёт без прикладывания карты. Правда это потребует дополнительных телодвижений для кассира/бухгалтера магазина, и не все сотрудники это умеют.

(в первые дни запуска проблемы с реализацией функциональности возврата были у Сбербанка, это не особенность АР, а недоработка конкретного банка, что нам подтвердили, как в самом Сбербанке, так и в других банках).

Что ж, все брошенные камни собраны, теперь хотелось бы немного поругать Google.

  • Добавляя бонусные карты стоит учитывать, что никакой связи у АР с процессингом карт лояльности нет. Если допустили ошибку в номере карты лояльности или забыли заполнить поле pin-кода в подарочной карте, AP вам никак об этом не сообщит и о своей ошибке вы узнаете только на кассе, когда кассиры не примут вашу карту из АР и отнюдь не из-за своей дремучести, а потому что номер неправильный. И гики и простые люди ожидают от Google если не космических, то, как минимум, облачных технологий, и так как до этого при добавлении банковской карты АР сверялся с базой данных и не принимал карту если номер введён неправильно, при добавлении бонусных и подарочных карт, когда АР сначала просит выбрать из предложенного списка магазин-эмитент бонусной карты, невольно ожидаешь что и здесь есть сверка с базой данных. Надеюсь, Google добавит предупреждение, что номер добавляемой карты нужно самому перепроверять вручную;
  • Сейчас для использования карт лояльности их нужно предъявлять на экране телефона. Очевидной кажется идея, чтобы при оплате через Android Pay бонусные баллы начислялись автоматически. Пока это реализовано только для зарубежных Balance Rewards и Coke MyRewards. Будем надеяться, что со временем список поддерживаемых программ будет расширен;
  • Куча мелких недоработок на старте. АР позволяет платить не только в магазинах, но и на сайтах, и в приложениях. В самом АР есть ссылка на раздел Play Store, где собраны все приложения с поддержкой оплаты внутренних покупок АР. Вот только пока эта ссылка никуда не ведёт, раздел видимо еще не создан в российском Play Store. Уведомления об акциях тоже пока не работают. То, что Аэроэкспресс, БургерКинг и Старбакс дают плюшки при оплате через АР я узнал в Интернете, хотя в настройках моего АР включены все виды уведомлений, включая уведомления об акциях, рекомендациях и специальных предложениях;
  • Техподдержка Google оставляет желать лучшего. Сотрудники очень плохо знают продукты поддержку по которым оказывают. Не удивлюсь если колл-центр вообще на аутсорсе. Милая девушка в разговоре со мной уверенно заявила, что платежи не будут проходить если я приеду в страну, где АР не запущен. Когда я указал ей, что в описании АР русским по белому написано, что платить можно “по всему миру везде где принимают бесконтактную оплату”, она на несколько минут ушла с кем-то советоваться, а потом принесла “глубочайшие извинения за недостоверную консультацию”.В общем, с нетерпением ждём, когда искусственный разум Google Assistant заменит живых сотрудников поддержки;
  • Неряшливое оформление самого приложения АР. Логотипы и оформление подарочных карт и карт лояльности добавлены одному магазину из десяти (даже далеко не всем крупным федеральным сетям) хотя на это ушло бы от силы 3-4 человеко-часа одного дизайнера.
  • Android Pay. Всё что вы знали раньше было неправдой! (не совсем) Android Pay. Всё что вы знали раньше было неправдой! (не совсем)

    Также почему-то все карты отображаются скопом. Почему было не сделать отдельную колоду для карт лояльности и отдельную для подарочных карт? непонятно.

    В общем и целом, если бы российский офис Google более основательно подготовился к запуску, то можно было бы избежать и задержки между анонсом и реальной возможностью опробовать сервис, и первоначальной неразберихи с механизмом работы (думаю мы не единственные кто на старте давал неверную/не полную информацию в обзоре), и подготовить нормальные акции в честь запуска. Куда спешили непонятно. Вряд ли отсрочка запуска на месяц-два заставила бы менеджеров Google потом горько скорбеть о безвозвратно упущенном времени.

    источник

    Понравилась статья? Не забудьте рассказать друзьям:

    Проверьте также

    c292aec8e965e25c967c6c665f630e9a

    Бюджетный звук. Внешняя колонка Pulse X2

    Twitter Google+ Привет! Запад придумывает, Китай копирует и производит. Эта фраза характеризует очень и очень ...

    Добавить комментарий

    Читайте ранее:
    41139b8de7a4f3ac04c49d5a2a2319be
    Apple выпустила первый промо-ролик нового 10,5-дюймового iPad Pro, предназначенный для

    Apple выпустила первый промо-ролик нового 10,5-дюймового iPad Pro, предназначенный для трансляции на телевидении. Видео размещено ...

    Закрыть